Пользовательское соглашение
о правилах заказа, оплаты и выдачи Карты Гостя Санкт-Петербурга

1. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ

1.1. Соглашение – настоящее пользовательское соглашение.

1.2. Стороны – Оператор программы «Карта Гостя Санкт-Петербурга» (далее — Программа, Оператор), Клиент.

1.3. Оператор — Общество с ограниченной ответственностью «Карта Гостя», производящее эмиссию и продажу электронных туристских карт.

1.4. Карта Гостя (далее Карта Гостя, Карта, Продукт) – электронная карта в комплекте с путеводителем, предоставляющая право посещения Аттракций в составе Программы на особых условиях.

1.5. Сайт – WEB-сайт Оператора, размещенный по адресу в сети интернет: www.petersburgcard.com, предназначенный для размещения информации о туристском сервисе «Карта Гостя» и формы онлайн-заказа Карт.

1.6. Заказ – должным образом оформленный на Сайте запрос на приобретение Карты Гостя. Стоимость Заказа определяется Сторонами при каждом определенном Заказе на основе действующих расценок Оператора на момент оформления Заказа на Сайте (вне зависимости от того, когда Карту планируется использовать).

1.7. Клиент (Пользователь) – физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста, использующее Банковскую карту на основании договора с банком-эмитентом, заполнившее форму заказа на Сайте и использующее Сайт для получения информации, Заказа и Покупки Карт Гостя.

1.8. Банковская карта – инструмент для совершения ее держателем операций с денежными средствами, находящимися у банка, выпустившего карту, в соответствии с законодательством РФ и договором с банком-эмитентом.

1.9. Электронный кошелек — системы электронных денег WebMoney, QIWI и Яндекс.Деньги, которые могут быть использованы при оплате Заказа.

1.10. Терминал Оплаты — банковский терминал, в котором оформленный на Сайте Заказ может быть оплачен как наличными средствами, так и при помощи Банковской карты.

 1.11. Ваучер – документ в электронном виде или на бумажном носителе, обладающий уникальным номером и подтверждающий факт осуществления Клиентом оплаты Карты Гостя на Сайте или в Терминале Оплаты. Ваучер Заказа, который не был обменян на Карту, не дает права посещения Аттракций.

1.12. Пункт Выдачи – пункт, в котором осуществляется обмен Ваучеров на Карты Гостя.

1.13. Пункт Продажи — пункт, в котором осуществляется продажа Карт Гостя за наличный и безналичный расчет.

1.14. Платеж – перевод денежных средств в размере стоимости Заказа со счета Клиента на счет Оператора с помощью следующих инструментов: Банковская карта, Электронный кошелек Web.Money, QIWI, или Яндекс.Деньги, банковский перевод или Терминал Оплаты.

1.15. Система (Платежная система) — совокупность финансовых институтов, объединенных между собой на договорной основе, а также включающая в себя программные, аппаратные и технические средства, обеспечивающего информационное и технологическое взаимодействие, необходимое для осуществления расчетов между Оператором и Клиентом в режиме защищенного соединения c использованием SSL-протокола по технологии безопасных платежей 3D-Secure ( «Verified by Visa» и «Mastercard Secure Code»).

1.16. Подтверждение Оплаты – 1) подтверждение со стороны Системы факта списания денежных средств с Банковской карты или Электронного кошелька Клиента; 2) выдача чека при оплате через Терминал

1.17. Покупка – оплата Заказа, оформленного в сети Интернет, подтверждаемая Ваучером, который бесплатно обменивается на Карту Гостя в Пунктах Выдачи.

1.18. Выдача Заказа — бесплатный обмен Ваучера на Карты Гостя в Пунктах Выдачи.

1.19. Аттракции – музеи, экскурсии и прочие партнеры, которые предоставляют Клиенту возможность их посещения на особых условиях при предъявлении Карты Гостя.

1.20. Возврат – оформленный в соответствии с условиями Соглашения возврат Платежа на Банковскую карту Клиента.

1.21. Правила платежных систем – свод документов, регулирующих деятельность платежных систем VISA и MasterCard.

1.22. Доставка — дополнительный сервис доставки Заказа в отель, которым может воспользоваться Клиент при оформлении Заказа онлайн. За услугу взимается дополнительная денежная сумма в размере, указанном на Сайте.

2. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ

2.1.Соглашение регулирует действия Клиента при получении информации и осуществлении Заказа на приобретение Карты Гостя с использованием Сайта.

2.2.Соглашение является юридически обязывающим договором между Клиентом и Оператором, регламентирует порядок использования Клиентом Сайта при Заказе Карты Гостя и является в соответствии со ст.426-428 ГК РФ публичным договором присоединения. Оператор оставляет за собой право воспользоваться всеми преимуществами, которые предусмотрены для него применимыми в таком случае положениями гражданского законодательства РФ.

2.3. Слова и выражения, выделенные заглавными буквами по тексту Соглашения, если не определены непосредственно по тексту таковыми, имеют значения, предусмотренные для них в разделе 1 Соглашения.

3. ДЕЙСТВИЕ СОГЛАШЕНИЯ

3.1. Соглашение вступает в силу с момента размещения Клиентом своего имени, фамилии и адреса электронной почты в регистрационной форме при заказе Карты Гостя.

3.2. Оператор имеет право вносить изменения в Соглашение путем опубликования его новой редакции на Сайте без дополнительного уведомления Клиента, а Клиент настоящим принимает и соглашается с тем, что при каждом заказе Клиент обязан ознакомиться с текстом Соглашения в действующей редакции. Текст Соглашения постоянно размещен на Сайте Оператора по адресу: https://www.petersburgcard.com/terms-online

3.3. Согласие Клиента с условиями Соглашения выражается в форме проставления отметки в соответствующем поле регистрационной формы при заказе Карты Гостя.

3.4. Клиент вправе отказаться от принятия изменений и дополнений к Соглашению, вносимых Оператором, что означает отказ Клиента от использования услуг Сайта.

4. ЗАПОЛНЕНИЕ ФОРМЫ ЗАКАЗА ПРИ ПОКУПКЕ ОНЛАЙН

4.1. Клиент обязуется заполнить все поля регистрационной формы (электронной анкеты) на Сайте при Заказе Карты Гостя, а именно:

— ввести имя, фамилию, возрастной диапазон и страну постоянного проживания получателя Карты Гостя;

— указать действующий адрес электронной почты (e-mail), принадлежащий Клиенту;

— указать действующий номер телефона, принадлежащий Клиенту;

— выбрать способ получения Карты Гостя — Пункт Выдачи или Доставка в отель;

— выбрать примерную дату получения или точную дату доставки Заказа;

— выбрать способ оплаты Заказа — Онлайн (Банковская Карта, либо Электронный Кошелек) или Терминал Оплаты;

— выразить свое согласие с условиями Соглашения в порядке, предусмотренном п. 3.3. Соглашения.

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА

5.1. Клиент обязан полностью соблюдать условия Соглашения.

5.2. Клиент имеет право оформить Заказ на Сайте с последующим получением в Пункте Выдачи или Доставкой в соответствии с условиями Соглашения.

5.3. Клиент не имеет права воспроизводить, повторять, копировать, перепродавать, размещать на других сайтах, использовать в коммерческих или рекламных целях информацию с Сайта, в том числе информацию о предложенных на Сайте Продуктах и их ценах.

5.4. При Заказе Онлайн Клиент получает Карту Гостя в Пункте Выдачи на основании уникального номера Заказа, указанного в Ваучере, либо оформляет сервис Доставки.

6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ОПЕРАТОРА

6.1. Оператор предоставляет Клиенту возможность осуществлять Заказ Карты Гостя через Сайт Оператора в соответствии с условиями Соглашения.

6.2. Оператор обязан указать на Сайте цену Карт Гостя, которые доступны для покупки.

6.3. Оператор имеет право в одностороннем порядке изменить цену Продуктов, предлагаемых на Сайте, при этом Стоимость ранее оплаченных Заказов остаётся неизменной.

7. ПРАВИЛА ПОКУПКИ И ВОЗВРАТА КАРТ ГОСТЯ ДЛЯ ЗАКАЗОВ, ОФОРМЛЕННЫХ И ОПЛАЧЕННЫХ ОНЛАЙН

7.1.Валюта Платежа.

7.1.1. Валютой списания денежных средств с Банковской карты Клиента в соответствии с законодательством РФ является российский рубль.

7.2. Порядок совершения Покупки онлайн при оплате Банковской картой:

7.2.1. После выбора интересующих Карт Гостя Клиент приступает к оформлению Заказа и поэтапно проходит все ступени его формирования.

7.2.2. В любой момент до окончательного подтверждения Заказа и совершения Платежа Клиент вправе отказаться от неоплаченного Заказа.

7.2.3. При оформлении Заказа для проведения Платежа Клиент перенаправляется на сайт Системы, где проверяются данные Банковской карты Клиента. При успешном проведении Платежа со счёта Банковской карты снимается сумма в размере стоимости Заказа.

7.2.4. В случае если оплата Заказа не была завершена и/или завершена неуспешно, Клиент вправе оформить новый Заказ и произвести его оплату согласно порядку, указанному в пп. 7.2.1 – 7.2.3.

7.2.5. После получения Оператором информации от Системы об успешном Платеже на адрес электронной почты, указанный Клиентом в процессе оформления Заказа, направляется Ваучер. Ваучер содержит уникальный номер и прочие сведения о Заказе.

7.2.6. Оплаченные Заказы Клиент может получить в любом из Пунктов Выдачи (независимо от того, какой Пункт Выдачи был указан при оформлении) в течение 180 календарных дней со дня совершения Покупки. В случае, если в течение данного срока Клиент не получил Заказ (по причинам, не зависящим от Оператора), услуги по Заказу считаются выполненными в полном объеме и денежные средства, уплаченные Клиентом за Заказ, возврату более не подлежат.

7.2.7. Для получения Карты Гостя необходимо предъявить распечатанный Ваучер или назвать его уникальный номер.

7.3. Оператор имеет право отказать Клиенту в выдаче Заказа в следующих случаях: а) при получении информации от Платежной Системы о совершении или подозрении на совершение мошеннической операции с использованием Банковской карты Клиента; б) если Карты Гостя по соответствующему Ваучеру были выданы Клиенту ранее; в) при непредоставлении получателем Ваучера или номера заказа; г) в случае невозможности идентификации Клиента и его Заказа по предоставленным сведениям, при отсутствии Ваучера или уникального номера Ваучера. Оператор не несет ответственности, в случае если Ваучер был несанкционированным образом использован третьими лицами.

7.4. В случае отказа Оператора в выдаче Клиенту Карт Гостя по указанным в п. 7.3. Соглашения основаниям неполучение Клиентом Карт по соответствующему Заказу будет признаваться Оператором и Клиентом неполучением Карт по вине Клиента и освобождает Оператора от Возврата суммы Платежа соответствующего Заказа Клиенту.

7.5. В случае одностороннего отказа Клиента от приобретенных в установленном Соглашением порядке Карт Гостя Клиент имеет право на Возврат суммы, уплаченной им при оформлении Заказа в соответствии с п. 7.9. Соглашения.

7.6. Безопасность Платежей.

7.6.1. Клиент обязан совершать Платежи только при помощи собственной Банковской карты.

7.6.2. Безопасность платежей обеспечивается с помощью Банка-эквайера, функционирующего на основе современных протоколов и технологий, разработанных международными платежными системами Visa International и MasterCard Worldwide (3D-Secure: Verified by VISA, MasterCard SecureCode). В зависимости от выбора Клиента обработка полученных конфиденциальных данных Держателя карты производится независимой процессинговой компанией, акционерным обществом «Компания объединенных кредитных карточек» (компания группы Глобал Пейментс) или ПАО «Сбербанк России». Безопасность передаваемой информации обеспечивается с помощью современных протоколов обеспечения безопасности в сети Интернет.

7.7. Аннулирование Заказа.

7.7.1. Оператор вправе аннулировать Заказ в случаях, указанных в п.п. 7.3.

7.7.2. Если после оформления Клиентом Заказа на Сайте Оператор не получает от Системы подтверждения об успешном Платеже в течение 20 (двадцати) минут, он имеет право аннулировать Заказ. Условия данного пункта применимы только к Заказам с оплатой онлайн.

7.7.3. Если после оформления Клиентом Заказа на Сайте Оператор не получает от Платежной Системы подтверждения об успешном Платеже в течение 3-х (трех) дней, он имеет право аннулировать Заказ. Условия данного пункта применимы только к Заказам с оплатой через Терминал Оплаты.

7.7.4. Оператор вправе аннулировать Заказ в случае технического сбоя программно- аппаратного комплекса при осуществлении Заказа. При этом полная стоимость Заказа автоматически возвращается на Банковскую карту, при помощи которой был совершен соответствующий Платеж.

7.8. Информационная поддержка Клиента.

7.8.1. По всем вопросам, претензиям и пожеланиям, связанным с осуществлением Платежа c использованием Банковской карты Клиент должен обращаться в службу поддержки своего банка-эмитента. Клиент имеет право обратиться в службу поддержки Оператора Карты Гостя для получения предварительной информации, которая может быть предоставлена в объеме, соответствующем компетенции Оператора. 

7.9. Правила Возврата Платежа по заявлению Клиента.

7.9.1. Клиент имеет право отменить оплаченный, но еще неполученный онлайн-Заказ в течение 180 (ста восьмидесяти) календарных дней. Для этого Клиенту необходимо направить  Оператору заявление на возврат денежных средств по форме, предусмотренной Приложением 1 к настоящему Соглашению с указанием причин отмены Заказа. При этом, возврат денежных средств на  Банковскую карту Клиента осуществляется в размере  стоимости оплаченного Клиентом Заказа за вычетом 5% от стоимости Заказа, составляющих компенсацию фактически понесенных Оператором расходов в соответствии со ст.32 ФЗ «О защите прав потребителей» и ст.782 ГК РФ.

7.9.2. Клиент имеет право отменить оплаченный и полученный онлайн-заказ при условии, что Карта Гостя не была активирована, в течение 30 календарных дней с момента получения Карты Гостя. При этом возврат денежных средств осуществляется в порядке, предусмотренном п.7.9.1. настоящего соглашения, а также только после возврата Оператору целостного комплекта Карты Гостя (путеводитель и пластиковая смарт-карта), направленного Клиентом в офис Оператора либо на почтовый адрес, указанный на сайте. В этом случае Оператор не компенсирует Клиенту издержки, связанные с возвратом комплекта Карты Гостя.

7.9.3. Для осуществления возврата стоимости полученного Заказа необходимо заполнить Заявление по форме, предусмотренной Приложением 1 к настоящему Соглашению и отправить его на электронную почту Службы поддержки info@petersburgcard.com. 1) В Заявлении необходимо указать: Фамилию и Имя, номер Ваучера, адрес электронной почты, указанный Клиентом при оформлении Заказа, последние 4 цифры номера Банковской карты, с которой был произведен Платеж, дату Заказа, сумму Заказа, запрашиваемую к Возврату сумму, причины заявки на Возврат.

7.9.4 Возврат средств на Банковскую Карту Клиента, с которой был совершен Платеж, инициируется на следующий рабочий день с момента поступления Заявления на адрес электронной почты Службы поддержки, либо получения Оператором неиспользованных Карт Гостя без учета времени банковского процессинга (образец Заявления прилагается к Соглашению — см. Приложение 1). Возврат денежных средств занимает от 3 до 45 дней в зависимости от страны проживания клиента и условий банка-эмитента.

7.9.5 Возврат средств на Банковскую Карту Клиента, с которой был совершен Платеж, инициируется на следующий рабочий день с момента поступления Заявления Клиента на адрес электронной почты Службы поддержки, либо получения Оператором неиспользованных Карт Гостя без учета времени банковского процессинга. Возврат денежных средств занимает от 3 до 45 дней в зависимости от страны проживания клиента и условий банка-эмитента.

7.10. Правила возврата Платежа по инициативе Оператора.

При Возврате Платежа в случае прекращения работы Оператора, а также в случае возникновения технических сбоев, послуживших причиной некорректного оформления Заказа или осуществления Платежа, Оператор производит аннулирование Заказа и возвращает Клиенту Платеж самостоятельно в полном объеме. Оператор обязуется в течение 5 (пяти) рабочих дней уведомить Клиента об аннулировании Заказа путем направления соответствующего письма на адрес электронной почты, указанный Клиентом при регистрации, и в течение 10 (десяти) банковских дней осуществить Возврат Платежа в полном объеме на Банковскую Карту Клиента, с которой был совершен соответствующий Платеж.

7.11. В случае Возврата Платежа Оператором в соответствии с условиями Соглашения и/или Правилами Международных Платежных Систем и законодательством РФ по соответствующему Заказу, будет расцениваться Сторонами как событие, которое является достаточным основанием для Оператора прекратить свои обязательства по Соглашению и считать свои обязательства перед Клиентом выполненными в полном объеме.

7.12. Датой Возврата Платежа считается дата списания денежных средств с расчетного счета Оператора. За дальнейшее прохождение денежных средств Оператор ответственности не несет.

8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ

8.1. В соответствии с положениями Федерального закона от «27» июля 2006 года №152-ФЗ «О персональных данных» Клиент признает и соглашается с предоставлением Оператору своих персональных данных, а равно персональных данных третьих лиц, указанных Клиентом, которые получены Оператором в процессе оформления Заказа, а именно: фамилия, имя, контактный номер телефона, страна, адрес доставки (в случае предоставления услуг по доставке Заказа) и адрес электронной почты. Обработка персональных данных Клиента осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации. Клиент дает Оператору право на обработку его персональных данных в связи с предоставлением Клиенту услуг, обусловленных настоящим Соглашением, в том числе в целях получения Клиентом сообщений об изменениях в условиях предоставления Услуг. В связи с тем, что обработка персональных данных Клиента осуществляется в связи с исполнением договора, заключенного на условиях настоящего Соглашения, в силу статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» отдельное письменное согласие пользователя на обработку его персональных данных не требуется. Срок использования предоставленных персональных данных — бессрочно.

8.2. В силу п.п. 2 п. 2 статьи 22 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»Оператор вправе осуществлять обработку персональных данных без уведомления уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных. Оператор обрабатывает персональные данные Клиента в целях предоставления Клиенту услуг, проверки, исследования и анализа таких данных и для связи с Клиентом. Оператор принимает все необходимые меры для защиты персональных данных Клиента от неправомерного доступа, распространения, изменения, раскрытия или уничтожения.

8.3. Оператор не проверяет достоверность предоставленных Клиентом персональных данных и не осуществляет контроль их актуальности, но исходит из того, что Клиент предоставляет достоверные и достаточные персональные данные по вопросам, предлагаемым в форме Заказа, и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии. Всю ответственность за последствия предоставления недостоверных или недействительных персональных данных несет Клиент.

8.4. Оператор вправе использовать предоставленную Пользователем информацию, в том числе персональные данные, в целях обеспечения соблюдения требований применимого законодательства (в том числе в целях предупреждения и/или пресечения незаконных и/или противоправных действий Клиента). Раскрытие предоставленной Клиентом информации может быть произведено лишь в соответствии с применимым действующим законодательством по требованию суда, правоохранительных органов и в иных предусмотренных законодательством случаях.

9. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

9.1. Стороны соглашаются о том, что Сайт является альтернативной (дополнительной) возможностью предварительного Заказа и Покупки Карт Гостя, что не лишает Клиента возможности приобрести Карты Гостя без использования Сайта (в Пунктах Продажи), в том числе в случаях неисправности работы Сайта или приостановки его работы на неопределенный срок.

9.2. Оператор прилагает все возможные усилия для обеспечения нормальной работы сайта. Однако Оператор не гарантирует: что Сайт будет соответствовать требованиям и ожиданиям Клиента; Сайт будет работать непрерывно, быстро, надёжно и без ошибок.

9.3. Оператор не несет ответственности по договорам, заключенным между Клиентом и третьими лицами в отношении Карт Гостя.

9.4. Оператор имеет право в любой момент в одностороннем порядке прекратить действие Сайта в целом или части его функций без предварительного уведомления Клиента. При этом все приобретенные до этого момента через Сайт Ваучеры сохраняют свою силу. Оператор не несёт ответственности за временное или постоянное прекращение работы Сайта.

9.4.1 Оператор оставляет за собой право приостановить интернет-продажи всех или одного из видов Продуктов в силу форс-мажорных обстоятельств. Все приобретенные до этого момента через Сайт Ваучеры сохраняют свою силу. Клиент также имеет право приобрести Карты Гостя в одном из Пунктов Продаж.

9.5. В случае наступления форс-мажорных обстоятельств, а также аварий или сбоев в программно-технологическом обеспечении третьих лиц, которые по условиям договора обеспечивают работу Сайта, или действий (бездействий) третьих лиц, направленных на приостановку или прекращение функционирования Сайта, возможна приостановка работы Сайта без какого-либо уведомления Клиента.

9.6. Оператор не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Соглашению перед Клиентом в части возмещения убытков, возникших в связи с использованием или невозможностью использования Сайта.

9.7. Оператор не несет ответственности за сроки осуществления Платежей банками и иными организациями.

9.8. При любых обстоятельствах ответственность Оператора перед Клиентом ограничена стоимостью приобретаемых Клиентом Карт Гостя.

9.9. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после вступления в силу Соглашения, в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.

9.10. Оператор не несет ответственности по возникшим между Клиентом и Системой и/или кредитным учреждением спорам и разногласиям по Платежам.

10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

10.1. Настоящий документ является Соглашением между Клиентом и Оператором, которое определяет условия пользования Сайтом с целью Заказа и Покупки Карт Гостя. В случае возникновения противоречий текст Соглашения в редакции, размещенной на Сайте, будет иметь преимущество по сравнению с любыми иными редакциями Соглашения.

10.2. В случаях, не указанных в Соглашении, отношения между Оператором и Клиентом регулируются законодательством РФ.

10.3. В случае возникновения разногласий и споров по поводу Соглашения и области его действия Оператор и Клиент предпримут все возможные усилия к их разрешению путем переговоров. В случае невозможности разрешения споров путём переговоров они будут разрешаться в соответствии с законодательством РФ.

10.4. Признание судом какой-либо части Соглашения недействительной или не подлежащей принудительному исполнению не влечет недействительности или неисполнимости иных положений Соглашения.

10.5. При согласии Клиента с текстом Соглашения и изъявления этого согласия в порядке, предусмотренном п. 3.3. Соглашения, Стороны признают данное согласие Клиента его собственноручной подписью.

10.6. Вся текстовая информация, опубликованная на Сайте, является собственностью Оператора.

Приложение 1

ФОРМА ЗАЯВЛЕНИЯ НА ВОЗВРАТ СРЕДСТВ

Имя: ____________________________________

Фамилия: ____________________________________

E-mail: _________________________________

Номер и дата Заказа: __________________________

Сумма Заказа: _________________________________

Сумма к Возврату: _________________

Последние 4 цифры номера карты, с которой был произведен Платеж: _____________

Причины заявки на Возврат: ____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________